近日，萬水美蘭小區(qū)發(fā)生一起孩童在地下車庫不慎被窨井蓋絆倒受傷事件。物業(yè)工作人員得知情況后，迅速響應(yīng)、積極處置，用實際行動踐行服務(wù)承諾，讓業(yè)主感受到貼心關(guān)懷。
據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)日晚上7點半左右，小區(qū)業(yè)主家小孩在地下車庫行走時，不慎被窨井蓋絆倒，導(dǎo)致鼻子旁皮膚破損出血。物業(yè)中控室接到業(yè)主反饋后，正在該區(qū)域巡邏的保安王師傅第一時間趕赴現(xiàn)場，一邊細(xì)心協(xié)助家長照料受傷孩童，安撫業(yè)主情緒，一邊快速將現(xiàn)場情況向物業(yè)負(fù)責(zé)人匯報，為后續(xù)處置爭取了時間。
為充分表達(dá)對受傷孩童的關(guān)切與慰問，物業(yè)中心精心準(zhǔn)備了新鮮水果與牛奶。事發(fā)隔天上午，物業(yè)項目主管帶領(lǐng)保安隊長專程上門探望受傷孩童，一進門便關(guān)切地詢問孩子的傷口恢復(fù)情況，細(xì)致了解孩子的飲食和休息狀況。同時，項目主管認(rèn)真傾聽了業(yè)主對此次事件的想法和訴求，就地下車庫窨井蓋等設(shè)施的安全管理問題與業(yè)主進行了深入溝通，并鄭重承諾：將立即組織人員對小區(qū)公共區(qū)域尤其是地下車庫的窨井蓋、路面、臺階等設(shè)施開展全面排查，建立安全隱患臺賬，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改到位；針對地下車庫光線較暗的區(qū)域，將進一步優(yōu)化照明設(shè)施，增設(shè)醒目的安全警示標(biāo)識，從源頭上杜絕類似事件再次發(fā)生。
業(yè)主對物業(yè)的快速響應(yīng)和暖心探望表示十分感謝：“事發(fā)后王師傅很快就到了現(xiàn)場幫忙，第二天項目主管又特意上門來看孩子，還詳細(xì)說明了后續(xù)的整改措施，物業(yè)的這份用心我們都看在眼里，真的很感動�！�
此次事件也為物業(yè)安全管理工作敲響了警鐘。后續(xù)，萬水美蘭物業(yè)將以此次事件為契機，全面開展小區(qū)公共設(shè)施安全專項排查整治行動，重點強化對老人、孩童活動頻繁區(qū)域的設(shè)施維護力度。同時，物業(yè)還將通過業(yè)主微信群、小區(qū)公告欄、上門宣傳等多種渠道，加強安全出行知識普及，特別提醒家長加強對孩童的看護，提高業(yè)主和孩童的安全防范意識，全力為業(yè)主營造一個安全、舒適、放心的居住環(huán)境。
