近日，萬水美蘭小區(qū)發(fā)生一起孩童在地下車庫(kù)不慎被窨井蓋絆倒受傷事件。物業(yè)工作人員得知情況后，迅速響應(yīng)、積極處置，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，讓業(yè)主感受到貼心關(guān)懷。
據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)日晚上7點(diǎn)半左右，小區(qū)業(yè)主家小孩在地下車庫(kù)行走時(shí)，不慎被窨井蓋絆倒，導(dǎo)致鼻子旁皮膚破損出血。物業(yè)中控室接到業(yè)主反饋后，正在該區(qū)域巡邏的保安王師傅第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊細(xì)心協(xié)助家長(zhǎng)照料受傷孩童，安撫業(yè)主情緒，一邊快速將現(xiàn)場(chǎng)情況向物業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，為后續(xù)處置爭(zhēng)取了時(shí)間。
為充分表達(dá)對(duì)受傷孩童的關(guān)切與慰問，物業(yè)中心精心準(zhǔn)備了新鮮水果與牛奶。事發(fā)隔天上午，物業(yè)項(xiàng)目主管帶領(lǐng)保安隊(duì)長(zhǎng)專程上門探望受傷孩童，一進(jìn)門便關(guān)切地詢問孩子的傷口恢復(fù)情況，細(xì)致了解孩子的飲食和休息狀況。同時(shí)，項(xiàng)目主管認(rèn)真傾聽了業(yè)主對(duì)此次事件的想法和訴求，就地下車庫(kù)窨井蓋等設(shè)施的安全管理問題與業(yè)主進(jìn)行了深入溝通，并鄭重承諾：將立即組織人員對(duì)小區(qū)公共區(qū)域尤其是地下車庫(kù)的窨井蓋、路面、臺(tái)階等設(shè)施開展全面排查，建立安全隱患臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改到位；針對(duì)地下車庫(kù)光線較暗的區(qū)域，將進(jìn)一步優(yōu)化照明設(shè)施，增設(shè)醒目的安全警示標(biāo)識(shí)，從源頭上杜絕類似事件再次發(fā)生。
業(yè)主對(duì)物業(yè)的快速響應(yīng)和暖心探望表示十分感謝：“事發(fā)后王師傅很快就到了現(xiàn)場(chǎng)幫忙，第二天項(xiàng)目主管又特意上門來看孩子，還詳細(xì)說明了后續(xù)的整改措施，物業(yè)的這份用心我們都看在眼里，真的很感動(dòng)�！�
此次事件也為物業(yè)安全管理工作敲響了警鐘。后續(xù)，萬水美蘭物業(yè)將以此次事件為契機(jī)，全面開展小區(qū)公共設(shè)施安全專項(xiàng)排查整治行動(dòng)，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)老人、孩童活動(dòng)頻繁區(qū)域的設(shè)施維護(hù)力度。同時(shí)，物業(yè)還將通過業(yè)主微信群、小區(qū)公告欄、上門宣傳等多種渠道，加強(qiáng)安全出行知識(shí)普及，特別提醒家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)孩童的看護(hù)，提高業(yè)主和孩童的安全防范意識(shí)，全力為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、放心的居住環(huán)境。
