2026年1月20日清晨，常州迎來了新年的第一場雪。雪花紛紛揚揚，悄無聲息地覆蓋了城市的大街小巷，給萬水美蘭小區(qū)披上了一層銀裝。雪景雖美，卻給業(yè)主的清晨出行帶來了諸多不便，路面積雪濕滑，暗藏安全隱患。雪情就是命令，責任就是擔當，萬水美蘭物業(yè)全體工作人員以雪為令、聞雪而動，在凜冽的風雪中迅速集結(jié)，用忙碌的身影構(gòu)筑起一道堅實的“溫暖防線”。
天剛蒙蒙亮，窗外的雪花還在肆意飄落，物業(yè)保潔團隊的工作人員已手持掃帚、鐵鍬，率先投入到掃雪除冰工作中。他們分工明確，重點攻堅各單元門進出口和非機動車地下室出入口這兩個關(guān)鍵區(qū)域。單元門是業(yè)主出行的第一關(guān)口，積雪結(jié)冰極易導致業(yè)主滑倒摔傷，保潔員們彎腰弓背，一遍遍清掃著臺階上的積雪，即便雙手被寒風凍得通紅，腳下的步伐也從未停歇；非機動車地下室出入口坡度較大，雪后結(jié)冰風險極高，他們不僅仔細清掃積雪，還特意放慢動作，將角落的殘雪徹底清除，確保業(yè)主騎車進出時的安全。“早一點掃干凈，業(yè)主出門就多一份安心�！币晃徽谇鍜叩谋崋T一邊擦拭著臉上的雪水，一邊笑著說道。
在小區(qū)的各個角落，保安團隊的身影同樣忙碌而堅定。門崗處，幾名保安人員頂風冒雪堅守崗位，耐心引導業(yè)主車輛有序進出，仔細核查外來人員身份，在保障小區(qū)安全的同時，不忘提醒每一位出行的業(yè)主“雪天路滑，注意慢行”。小區(qū)主干道上，另一些保安則推著融雪鹽，均勻地撒在路面上，每一段道路、每一個拐角都不曾遺漏，用融雪鹽加速積雪融化，降低路面結(jié)冰風險。與此同時，還有部分保安主動前往小區(qū)沿街商戶門口，協(xié)助商戶清掃門前積雪。“商戶門口人來人往，積雪不及時清，不僅影響生意，還容易出安全事故�！北０矌煾祩兊闹鲃訋兔�，贏得了商戶們的連連稱贊，鄰里間的溫暖在風雪中悄然傳遞。
“一號崗汽車道閘故障，業(yè)主車輛進出受阻，急需搶修！”清晨的緊急通知傳來，工程部的師傅們來不及多想，迅速攜帶維修工具趕赴現(xiàn)場。此時的一號崗早已被積雪覆蓋，寒風呼嘯著吹在臉上如同刀割，師傅們卻絲毫不受影響，熟練地拆卸、檢查、維修道閘部件。雪水浸濕了他們的工作服，雙手在低溫下變得僵硬，但他們憑借著精湛的技術(shù)和強烈的責任心，爭分奪秒地排查故障。經(jīng)過一個多小時的緊張搶修，道閘終于恢復正常運行，當看到業(yè)主車輛順利進出小區(qū)時，師傅們臉上露出了欣慰的笑容。
在各崗位工作人員忙碌的同時，物業(yè)經(jīng)理和主管們也開啟了全員巡視模式。他們冒著風雪，穿梭在小區(qū)的主干道、單元門口、地下車庫出入口、商戶門前等各個關(guān)鍵區(qū)域，仔細排查每一處安全隱患：查看路面融雪情況是否到位、單元門防滑措施是否落實、道閘設備運行是否正常、商戶門前積雪是否清理干凈……每到一處，他們都會停下腳步，叮囑現(xiàn)場工作人員注意自身安全，同時根據(jù)實際情況調(diào)整工作部署，確保掃雪除冰、安全保障等各項工作有序推進。他們的身影，如同風雪中的“定海神針”，給業(yè)主和工作人員們帶來了十足的安心。
與室外的風雪交加不同，物業(yè)前臺客服中心內(nèi)暖意融融。幾名客服人員堅守在電話機旁，時刻保持電話暢通，耐心傾聽每一位業(yè)主的訴求。“我家單元門口積雪太多，老人出門不方便，能幫忙清理一下嗎？”“小區(qū)主干道有點滑，能不能多撒點融雪鹽？”“我開車出門，道閘是不是壞了？”……面對業(yè)主們的各類咨詢和求助，客服人員始終面帶微笑，逐一細致記錄，第一時間聯(lián)系相關(guān)崗位工作人員進行處理，并及時向業(yè)主反饋進展。一句句耐心的回應、一次次高效的協(xié)調(diào)，讓業(yè)主們在寒冷的冬日里感受到了物業(yè)的貼心與溫暖。
雪不停，人不歇。截至上午九點，在萬水美蘭物業(yè)全體工作人員的共同努力下，小區(qū)各單元門進出口、非機動車地下室出入口、主干道等關(guān)鍵區(qū)域積雪已基本清理完畢，融雪鹽鋪設到位，故障道閘順利修復，業(yè)主的各類訴求均得到妥善處理，小區(qū)整體出行秩序恢復正常。
這場2026年的首場雪，不僅考驗著物業(yè)的應急處置能力，更彰顯了萬水美蘭物業(yè)工作人員的責任與擔當。他們用堅守詮釋初心，用行動溫暖人心，在漫天風雪中筑起了一道堅實的安全防線，用點滴付出守護著小區(qū)的平安與和諧。正如一位業(yè)主所說：“下雪天，看到物業(yè)工作人員忙碌的身影，就覺得特別安心。他們是風雪中最美的守護者！”
